Reklamačný poriadok

Naposledy aktualizované: 28. augusta 2026

Účinný od 1. septembra 2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.ghexpo.sk a je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

1.2 Predávajúci: ghstudio s.r.o., Kasárenská 1504/51, 905 01 Senica, IČO: 36 274 381, DIČ: 2022041670, IČ DPH: SK2022041670, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 17428/T. Tel.: +421 948 073 915, e-mail: info@ghexpo.sk.

1.3 Reklamačný poriadok sa vzťahuje na Spotrebiteľov (bod 2) a primerane aj na Podnikateľov (bod 9). Riadi sa najmä § 619 až § 627 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Zodpovednosť Predávajúceho za vady

2.1 Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania tovaru (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

2.2 Domnienka existencie vady. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa bodu 2.1, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania, ak to povaha veci alebo vady nevylučuje. Dôkazné bremeno o opaku nesie počas celej tejto doby Predávajúci (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

2.3 Kedy má tovar vady. Tovar má vady, ak nespĺňa dohodnuté vlastnosti (subjektívne požiadavky) alebo vlastnosti, ktoré možno rozumne očakávať (objektívne požiadavky), najmä ak:

nezodpovedá opisu, druhu, množstvu, akosti, funkčnosti alebo kompatibilite dohodnutej v zmluve,
nie je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
nezodpovedá vzorke alebo predlohe, ktorú Predávajúci poskytol pred uzavretím zmluvy,
nie je dodaný s príslušenstvom a návodmi, ktoré môže Spotrebiteľ rozumne očakávať,
nezodpovedá množstvu, akosti a ďalším vlastnostiam obvyklým pre tovar toho istého druhu.

2.4 Kedy Predávajúci za vadu nezodpovedá. Predávajúci nezodpovedá za vadu, ak:

Spotrebiteľ bol pred uzavretím zmluvy osobitne informovaný, že konkrétna vlastnosť tovaru sa odlišuje, a výslovne a osobitne to odsúhlasil (napr. tovar so zľavou pre poškodenie obalu, výpredaj vystavených vzoriek),
vada vznikla mechanickým poškodením, nesprávnym použitím, skladovaním v rozpore s návodom, neodbornou montážou alebo zásahom Spotrebiteľa alebo tretej osoby,
vada vznikla v dôsledku bežného opotrebenia zodpovedajúceho intenzite a spôsobu používania,
vada vznikla v dôsledku vyššej moci alebo poveternostných vplyvov, na ktoré tovar nie je určený.

2.5 Tovar na mieru — osobitosti.

Za vadu sa nepovažuje farebná odchýlka od schváleného grafického náhľadu do hodnoty ΔE ≤ 5 ani odchýlka dodaného množstva do ± 5 % pri zákazkách nad 100 ks. Tieto tolerancie sú Kupujúcemu oznámené na karte produktu a v rekapitulácii objednávky pred odoslaním objednávky a Kupujúci ich odoslaním objednávky výslovne odsúhlasí.
Za vadu sa nepovažujú chyby obsahu (pravopisné a gramatické chyby, nesprávne mená, dátumy, čísla, umiestnenie prvkov), ktoré boli obsiahnuté už v podkladoch dodaných Kupujúcim a ktoré Kupujúci schválil v grafickom náhľade.
Za vadu sa považuje akýkoľvek rozpor dodaného výrobku so schváleným grafickým náhľadom, chyba tlače, chyba materiálu, chyba spracovania, chyba rozmeru oproti objednávke a poškodenie vzniknuté pred prevzatím tovaru Kupujúcim.

2.6 Protislnečné a bezpečnostné fólie. Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté neodbornou svojpomocnou aplikáciou fólie ani za nevhodnosť konkrétneho typu fólie pre dané zasklenie, ak Kupujúci typ fólie zvolil sám bez odborného poradenstva Predávajúceho. Túto skutočnosť Predávajúci uvádza priamo na karte produktu pred odoslaním objednávky. Ak Kupujúci využil odborné poradenstvo Predávajúceho a poskytol pravdivé údaje o zasklení, Predávajúci za vhodnosť odporúčaného typu zodpovedá.

3. Uplatnenie reklamácie (vytknutie vady)

3.1 Spôsob uplatnenia. Reklamáciu možno uplatniť:

e-mailom na adresu info@ghexpo.sk (odporúčaný a najrýchlejší spôsob),
poštou na adresu ghstudio s.r.o., Kasárenská 1504/51, 905 01 Senica,
osobne na adrese sídla Predávajúceho v prevádzkovej dobe,
prostredníctvom reklamačného formulára dostupného na www.ghexpo.sk/reklamacny-poriadok.

3.2 Odporúčaný obsah reklamácie: meno a kontaktné údaje Kupujúceho, číslo objednávky alebo faktúry, označenie reklamovaného tovaru, popis vady a spôsob, akým sa prejavuje, fotodokumentácia (ak je to možné), a uplatnený nárok podľa bodu 4 (oprava alebo výmena). Neúplné údaje nie sú dôvodom na odmietnutie reklamácie — Predávajúci Kupujúceho vyzve na doplnenie.

3.3 Predávajúci nepodmieňuje prijatie reklamácie predložením originálneho obalu, dokladu o kúpe v listinnej podobe, zaslaním tovaru doporučenou zásielkou ani žiadnou inou podmienkou nad rámec zákona. Doklad o kúpe je možné nahradiť akýmkoľvek preukázaním nákupu (číslo objednávky, výpis z účtu).

3.4 Potvrdenie o uplatnení reklamácie. Predávajúci vydá Kupujúcemu bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie, písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, ktoré obsahuje: dátum uplatnenia reklamácie, obsah reklamácie (aká vada bola vytknutá), uplatnený nárok Kupujúceho a lehotu, v ktorej bude reklamácia vybavená.

3.5 Doprava reklamovaného tovaru. O spôsobe doručenia reklamovaného tovaru sa strany dohodnú vopred. Ak je reklamácia oprávnená, Predávajúci uhradí Kupujúcemu nevyhnutné náklady na doručenie reklamovaného tovaru, a to na základe dokladu o zaplatení. Pri rozmernom tovare (svetelné boxy, A-boardy, veľkoformátové systémy) zabezpečí prepravu Predávajúci na vlastné náklady.

3.6 Lehota na vytknutie vady. Odporúčame vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení. Právo Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nezaniká uplynutím dvoch mesiacov od zistenia vady; rozhodujúce je, aby sa vada prejavila v dobe podľa bodu 2.1.

4. Práva Spotrebiteľa pri vadách

4.1 Prvý stupeň nápravy (§ 623 Občianskeho zákonníka). Spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Voľba patrí Spotrebiteľovi. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný, pričom prihliada na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a možné ťažkosti pre Spotrebiteľa.

4.2 Lehota na odstránenie vady. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi. Lehotu možno predĺžiť len s výslovným súhlasom Spotrebiteľa.

4.3 Druhý stupeň nápravy (§ 624 Občianskeho zákonníka). Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak:
a) Predávajúci vadu neodstránil v lehote podľa bodu 4.2,
b) Predávajúci odmietol vadu odstrániť alebo odmietol obidva spôsoby nápravy,
c) tovar má tú istú vadu opakovane po oprave,
d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
e) Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.

4.4 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady nesie Predávajúci.

4.5 Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady vráti Predávajúci Spotrebiteľovi kúpnu cenu do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo odo dňa preukázania jeho odoslania.

4.6 Doba od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia sa nezapočítava do doby podľa bodu 2.1. Ak dôjde k výmene tovaru, začína plynúť nová doba zodpovednosti za vady od prevzatia nového tovaru.

4.7 Ak bola vada odstránená opravou a Spotrebiteľ si zvolil opravu namiesto výmeny, doba zodpovednosti za vady sa predlžuje o 12 mesiacov (§ 13a Občianskeho zákonníka v znení účinnom od 31. 7. 2026).

5. Vybavenie reklamácie

5.1 Predávajúci reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak Predávajúci reklamáciu v tejto lehote nevybaví, Spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.

5.2 Doklad o vybavení reklamácie. Predávajúci vydá Kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Doklad obsahuje dátum a spôsob vybavenia reklamácie, potvrdenie o vykonaní opravy a dobu jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

5.3 Prevzatie opraveného tovaru. Kupujúci je povinný prevziať opravený tovar najneskôr do 6 mesiacov odo dňa, keď bol na prevzatie vyzvaný.

5.4 Zamietnutá reklamácia. Ak Predávajúci reklamáciu zamietne, v odôvodnení uvedie dôvody zamietnutia a poučí Spotrebiteľa o možnosti obrátiť sa na súd alebo na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

6. Záruka za akosť

6.1 Predávajúci môže pri vybraných produktoch poskytnúť záruku za akosť nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady. Ak je záruka poskytnutá, jej rozsah, dĺžka a podmienky sú uvedené na karte produktu a v záručnom liste.

6.2 Záruka za akosť nemá vplyv na zákonné práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady podľa tohto reklamačného poriadku.

7. Alternatívne riešenie sporov

7.1 Ak nie je Spotrebiteľ spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže požiadať Predávajúceho o nápravu na info@ghexpo.sk. Ak Predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu:

Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27 · tel.: 02/58 27 21 23
www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

7.2 Cezhraničné spory: Európske spotrebiteľské centrum v SR, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, ECCNET-SK@ec.europa.eu, www.europskyspotrebitel.sk.

7.3 Európska platforma ODR ukončila činnosť 20. 7. 2025 a nie je možné ju využiť.

8. Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, tel.: 033/321 25 27, e-mail: tt@soi.sk.

9. Osobitné ustanovenia pre Podnikateľov (B2B)

9.1 Na kupujúceho, ktorý pri objednávke uviedol IČO alebo IČ DPH, sa vzťahuje § 422 a nasl. Obchodného zákonníka. Ustanovenia bodov 2 až 7 tohto reklamačného poriadku sa na neho nevzťahujú.

9.2 Podnikateľ je povinný prezrieť tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí a vady zjavné pri prehliadke vytknúť do 3 pracovných dní od prevzatia; vady skryté bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do 6 mesiacov od dodania tovaru.

9.3 Pri oprávnenej reklamácii má Podnikateľ právo na odstránenie vady dodaním náhradného tovaru alebo opravou; voľba patrí Predávajúcemu. Predávajúci vybaví reklamáciu Podnikateľa v primeranej lehote, spravidla do 30 dní.

9.4 Náhrada škody voči Podnikateľovi je obmedzená do výšky kúpnej ceny reklamovaného tovaru; nárok na náhradu ušlého zisku a nepriamych škôd je vylúčený.